Samsung ABD’de Apple’a yetişti: Müşteri memnuniyeti puanları artık birebir
ACSI (Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi) her yıl ABD’deki tüketici elektroniği pazarını inceliyor ve makul bir eser kategorisi ya da markaya ait müşteri memnuniyeti bulgularını paylaşıyor. Bu eser kategorilerinden biri de tablet, dizüstü ve masaüstü bilgisayarları içeren kişisel bilgisayarlar. Son yirmi yıldır Apple, ferdî bilgisayar alanında en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahipti. Fakat artık o denli değil, çünkü Samsung sonunda Apple’ı yakaladı.
ACSI’nin 2022 – 2023 Mesken Aletleri ve Elektronik Araştırması‘nda Samsung, şahsî bilgisayar alanında müşteri memnuniyeti açısından 83 puan aldı ve bu metrikte Apple ile berabere kaldı. Bu, ABD’deki insanların artık Samsung’un Galaxy Tab ve Galaxy Book aygıtlarından Apple’ın iPad, MacBook, iMac, Mac Mini, Mac Studio ve Mac Pro eserleri kadar mutlu oldukları manasına geliyor. Bu Güney Koreli teknoloji devi için büyük bir muvaffakiyet. Dell ve HP 81 puanla ikinci sırada, Acer ise 78 puanla üçüncü sırada yer alıyor.
ACSI’ya nazaran, müşterilerin genel olarak ferdî bilgisayarlardan memnuniyeti geçen yıldan bu yıla kıymetli ölçüde azaldı. Buna karşın, müşterilerin Samsung’un ferdî bilgisayar aygıtlarından memnuniyeti arttı. ASCI, Samsung’un şahsî bilgisayar alanındaki müşteri memnuniyeti puanlarını tam olarak neyin artırdığından bahsetmedi. Lakin bir kestirimde bulunmamız gerekirse, bunun yakın vakitte piyasaya sürülen Galaxy Tab S9 serisi tabletler ve Galaxy Book 3 serisi dizüstü bilgisayarlar sayesinde olduğunu söyleyebiliriz.
Samsung, ABD’de müşteri memnuniyeti konusunda uzun bir yol kat etmiş olsa da, şirket büyük pazarlardan bir oburu olan Hindistan’da o kadar yeterli durumda görünmüyor. Samsung’un Hindistan’daki müşterileri, şirketin müşteri hizmetlerinden mutlu değil. Birçok şahıstan gelen raporlara nazaran, Samsung’un servis merkezleri aygıtları düzgün bir halde onarmıyor ve tamirat ve değişimler için çok uzun bir geri dönüş müddeti var. Lakin şirket geri bildirimleri aldığını ve gelecekte daha güzelini yapmak için gerekli değişiklikleri yapmayı vadettiğini söylüyor.
