Apple’dan toplumsal medya kararı: Artık dayanak sunulmayacak
MacRumors’un anonim kaynaklara dayandırdığı haberine nazaran Apple, yakında X, YouTube ve Apple Takviye Topluluğu çevrimiçi forumları üzerinden müşterilere dayanak vermeyi bırakacak.
Apple’ın bu yıl içinde Apple Dayanak Topluluğu için fiyatlı topluluk uzmanı rolü de dahil olmak üzere toplumsal medya takviye danışmanı rollerinden vazgeçmeyi planladığı bildiriliyor. Bu durumdan 150’den fazla çalışan etkilenecek, fakat MacRumors Apple’ın bu çalışanlara telefon tabanlı bir dayanak rolüne geçme fırsatı sunacağını söylüyor.
Değişikliklerin 1 Ekim’de yürürlüğe girmesi bekleniyor. O tarihten itibaren X kullanıcıları, yardım için kendilerini öteki bir yere yönlendiren otomatik bildiriler alacak. Apple ayrıyeten, Apple Dayanak kanalındaki YouTube görüntülerinin yorumlar kısmında müşterilere yardım sunmayı da durduracak.
Apple’ın bu rolleri neden ortadan kaldırdığı belirli değil. Teknoloji devinin, bilhassa X’in Mart ayında API fiyatlarını artırması ve böylelikle toplumsal medya idare araçlarının maliyetini potansiyel olarak yükseltmesinin akabinde maliyetleri düşürmeye çalışıyor olması mümkün. Ayrıyeten bu platformlar müşterilere teknik yardım sunmanın en verimli yolu da olmayabilir.
Her iki durumda da şirket, toplumsal medya üzerinden sunduğu takviyesi azaltan tek teknoloji şirketi değil. Geçtiğimiz yıl Sony de on yılı aşkın bir müddettir platform üzerinden dayanak veren Netflix üzere, o vakitler Twitter olarak isimlendirilen hizmet üzerinden teğe bir PlayStation müşteri dayanağı sunmayı bıraktı. Sony’nin bu hamleyi neden yaptığı net değil, lakin Netflix müşterileri şirkete ilişkin platformları daha fazla kullanmaya yönlendirmeye çalıştığını söyledi.
